Сценарий
Мастер на объекте, звонок с Авито
Покупатель увидел объявление о ремонте и позвонил. Мастер был на объекте и не взял трубку. Раньше этот звонок терялся среди десятка других.
Теперь звонок сразу появился в FeedCRM: новый клиент в воронке, задача «Перезвонить» и сообщение в Telegram с названием объявления. Через восемь минут мастер перезвонил — пропущенный закрылся сам, а разговор остался в журнале с записью.
- Подключить кабинет Авито по API-ключу
- Для своего номера — подключить МТС Exolve
- Получать пропущенные в Telegram
- Перезванивать по задачам
Что делает телефония в FeedCRM
В FeedCRM два источника звонков. Первый — защищённые номера Авито: покупатель нажимает «Позвонить» в объявлении, а FeedCRM по API Авито забирает звонок вместе с названием объявления и записью разговора. Второй — МТС Exolve, облачная телефония МТС, если вам нужен свой номер для объявлений, сайта и рекламы. Звонки из обоих источников лежат в одном журнале.
- Журнал входящих и исходящих звонков: кто звонил, когда, сколько длился разговор
- Новый номер — новый клиент в воронке с источником «Звонок»
- Пропущенный — задача «Перезвонить» и уведомление в Telegram или МАКС
- Список «Ждут перезвона»: пропущенные, по которым ещё не было разговора
- Звонок закрытого клиента — новая сделка «повторное обращение»
- Звонки в карточке клиента рядом с перепиской с Авито и сайта
Звонки на номера Авито — без своей телефонии
Авито отдаёт журнал звонков по API только кабинетам, подключённым по API-ключу (Client ID и Client secret из раздела Авито для разработчиков). FeedCRM опрашивает такой кабинет каждые 3 минуты: пропущенный звонок приходит в Telegram и МАКС, пока клиент ещё ждёт ответа.
Запись разговора Авито отдаёт примерно через полчаса после звонка — её можно послушать из журнала. Кабинеты, подключённые через вход «Войти через Авито», звонки не получают: для них добавьте тот же кабинет ещё и по API-ключу. Если Авито не отдаёт звонки какого-то кабинета, FeedCRM покажет это в разделе «Телефония».
- Видно, по какому объявлению звонили и сколько длился разговор
- Пропущенный — сообщение в Telegram и МАКС за пару минут
- Звонок знакомого клиента попадает в его карточку, новый номер — новый клиент
- Записи разговоров открываются из журнала
Звонки и сообщения с Авито в одном месте
На Авито покупатель выбирает, как связаться: написать или позвонить. Сообщения FeedCRM получает через API Авито, звонки — через API Авито или номер Exolve. И то и другое попадает в одну карточку клиента: видно, что он писал и о чём говорили по телефону.
Так проще считать заявки: в аналитике видно, сколько обращений пришло звонками, сколько сообщениями и сколько звонков осталось без ответа.
Пропущенный звонок не теряется
Пропущенный звонок — это клиент, который прямо сейчас звонит следующему продавцу. FeedCRM ставит задачу «Перезвонить» ответственному и присылает уведомление в мессенджер.
Пропущенный закрывается сам, когда вы перезвонили или клиент дозвонился повторно. Поэтому в списке «Ждут перезвона» остаются только те, кому действительно нужно позвонить.
Записи разговоров и история
Записи звонков на номера Авито FeedCRM берёт у Авито — примерно через 30 минут после разговора. Для МТС Exolve добавьте API-ключ приложения Exolve: FeedCRM подтянет прошлые звонки в журнал и даст послушать записи. Ключ хранится в зашифрованном виде.
Как подключить
- 1Звонки Авито: подключите кабинет по API-ключу (Avito → Кабинеты → «Подключить кабинет» → «API-ключи»). Звонки появятся в «Интеграции → Телефония» сами.
- 2Свой номер: подключите номер в МТС Exolve и создайте приложение.
- 3В FeedCRM откройте «Интеграции → Телефония», скопируйте адрес для событий и вставьте его в настройки приложения Exolve.
- 4Выберите правила: создавать ли клиентов из новых номеров, ставить ли задачи и присылать ли уведомления.
- 5Укажите номер Exolve в объявлениях Авито, на сайте и в рекламе.
Звонки входят в любой тариф FeedCRM без доплаты. Номер и минуты Exolve оплачиваются в МТС Exolve по их тарифам.
Дальше
Что обычно делают дальше
FAQ
Частые вопросы
С какой телефонией работает FeedCRM?
Со звонками на защищённые номера Авито (по API-ключу кабинета) и с МТС Exolve — облачной телефонией МТС. Звонки из обоих источников попадают в один журнал и в карточки клиентов.
Нужна ли телефония, чтобы получать звонки с Авито?
Нет. Если кабинет Авито подключён по API-ключу, звонки на его номера Авито FeedCRM забирает сам — без своей телефонии. МТС Exolve нужен, если вы хотите свой номер в объявлениях, на сайте и в рекламе.
Можно ли звонить прямо из FeedCRM?
Нет, звонки идут как обычно — с телефона или в приложении Exolve. FeedCRM получает события звонков и раскладывает их по CRM: журнал, клиенты, задачи и уведомления.
Сколько стоит телефония?
Звонки Авито и интеграция с Exolve входят в любой тариф FeedCRM без доплаты. Номер и минуты Exolve оплачиваются в МТС Exolve.
Можно ли указать номер Exolve на Авито?
Да, номер Exolve указывается в объявлениях так же, как обычный номер. Звонки с Авито, сайта и рекламы попадут в один журнал.
Где слушать записи разговоров?
В журнале звонков в разделе «Телефония». Звонки Авито — с записью примерно через 30 минут после разговора. Для Exolve добавьте API-ключ приложения Exolve.
Кто видит звонки?
Подключает телефонию владелец. Звонки попадают в карточки клиентов, а уведомления о пропущенных — тем, кто отвечает за заявки.