Сценарий
Сообщение в 23:40
Покупатель пишет поздно. Автоответ подтверждает, что сообщение получено, и обозначает, когда ждать живой ответ.
Утром менеджер видит диалог в общей ленте и продолжает без потери контекста. Если нужно — сразу ставит задачу в заявке.
- Настроить короткий шаблон автоответа
- Проверить, что он не обещает невозможного
- Утром разобрать диалоги в чатах
- Готовые заявки открыть как карточку
Хороший автоответ честен
Лучше коротко и правда, чем «сейчас всё сделаем», если команды нет на линии.
Автоответ работает вместе с чатами и Telegram/MAX: он закрывает паузу, а не ведёт сделку до конца.
Что настроить
Текст первого сообщения, условия срабатывания, нужные кабинеты. Важно заранее договориться в команде, что считается рабочими часами.
Автоответ не отменяет живую ленту: утром диалоги всё равно нужно разобрать.
- Короткий шаблон без лишних обещаний
- Привязка к кабинетам
- Дальше диалог в общей ленте чатов
- Дальше — человек и заявка
ИИ отвечает, пока вы заняты
Автоответ закрывает первую паузу, но на «а сколько стоит?» он не ответит. Для этого в FeedCRM есть ИИ в чатах Авито. Он ждёт, пока вы ответите сами, — 30 секунд, 3 или 10 минут на выбор. Если вы молчите, ИИ отвечает покупателю коротко, как менеджер: по фактам, которые вы задали, и по тексту объявления.
Как только вы написали в чат сами, ИИ в этом чате замолкает. Если покупатель просит позвать человека или оставляет телефон, FeedCRM присылает вам уведомление. На несколько сообщений подряд ИИ отвечает одним сообщением, а после нескольких ответов в одном чате передаёт разговор вам.
- Факты для ответов: цены, район, выезд, предоплата, гарантия — только правда
- Инструкция: на «вы», скидок не обещать, доставка только СДЭК
- Пауза перед ответом: 30 секунд, 3 или 10 минут
- Число ответов ИИ в месяц зависит от тарифа
ИИ не обещает того, чего нет в ваших фактах. Чем точнее факты, тем реже ему приходится звать вас.
Когда автоответ особенно полезен
Ночь, раннее утро, выходные, пиковые часы, когда менеджеры не успевают открыть все кабинеты.
Для сети кабинетов это единое правило вместо «у каждого своя привычка».
Чего лучше не писать
Точную цену «на глаз», обещание выехать «через 10 минут», если это неправда, длинные простыни вместо короткого первого касания.
Цель автоответа — сохранить диалог и задать ожидание, а не закрыть сделку шаблоном.
Дальше
Что обычно делают дальше
FAQ
Частые вопросы
Автоответ заменяет менеджера?
Нет. Это первое сообщение на паузе. Сделку ведёт человек.
Покупатель поймёт, что это шаблон?
Если текст честный и короткий — обычно нормально. Главное не обещать то, чего не будет.
Можно разные тексты по кабинетам?
Да, настраивайте под нужные кабинеты и ситуации.
Нужен ли автоответ, если есть Telegram?
Часто да: бот помогает человеку ответить быстрее, автоответ закрывает полную тишину, когда человека нет.
Мешает ли автоответ живым ответам?
При нормальной настройке — нет. Он срабатывает как страховка на паузе, а дальше работает команда.
Может ли ИИ отвечать в чатах Авито вместо менеджера?
Он отвечает, пока менеджер занят: ждёт заданную паузу, потом отвечает по вашим фактам и объявлению. Как только менеджер написал в чат, ИИ замолкает, а если покупатель просит человека или оставляет телефон — FeedCRM зовёт вас.