Сценарий
От сообщения до следующего шага
Покупатель спросил цену. Менеджер ответил в чате Авито и сразу завёл карточку: этап «В работе», задача «Прислать смету завтра».
На следующий день напоминание не даёт забыть диалог. Если клиент молчит — видно, на каком этапе он стоит, а не только «был какой-то чат вчера».
- Открыть чат и ответить покупателю
- Создать клиента / сделку из переписки
- Поставить задачу или сменить этап
- Смотреть этапы по ответственным
Чат без следующего шага — клиент снова теряется
Быстрый ответ важен, но сам по себе не закрывает сделку. Без карточки и задачи диалог тонет в новых сообщениях.
После ответа в чате сразу видно заявку: кто клиент, на каком этапе, что делать дальше. Это особенно заметно, когда сообщений много, а сделки не должны зависеть от удачи.
Что даёт CRM рядом с Авито
Карточка клиента, этапы, задачи и кто отвечает. Видно, сколько заявок пришло и где они остановились.
Авито остаётся площадкой диалога. FeedCRM — место, где команда договаривается, что делать после ответа: кому звонить, что обещали, когда вернуться.
- Создание клиента и сделки из контекста чата
- Этапы под ваш процесс
- Задачи и напоминания
- Назначение ответственного
Счёт, КП и акт — из карточки сделки
Договорились в чате — дальше нужен документ. Реквизиты ИП или компании заполняются один раз, и из любой сделки за минуту собирается счёт на оплату, коммерческое предложение или акт выполненных работ: позиции, сумма прописью, НДС, номер по порядку.
Клиенту уходит ссылка. Он открывает счёт с телефона и платит по QR-коду из приложения своего банка — реквизиты и сумма заполняются сами. PDF сохраняется одной кнопкой. Подробно — в разборе счёт на оплату с QR-кодом.
Напоминание о повторной услуге
Химчистка через полгода, ТО через год, замена фильтров через три месяца — повторный заказ теряется, потому что про клиента забывают. В карточке сделки ставится напоминание на месяц, три, шесть или двенадцать месяцев.
В нужный день в воронке появляется новая сделка с этим клиентом и задачей «предложить снова», а вам приходит сообщение в Telegram и МАКС с телефоном и прошлым заказом.
Не «ещё одна CRM вместо Авито»
Мы не предлагаем бросить кабинет Авито. Предлагаем не терять заявку после первого ответа.
Если заявки живут в Excel или заметках — общий экран заменяет статусы «в голове».
Для кого воронка после чата
Для услуг и товаров, где после ответа ещё нужно созвониться, замерить или согласовать. Для команд из нескольких менеджеров. Для владельцев, которые хотят видеть, где заявки застревают, а не только «сколько написали».
Типичные ошибки
Ответить и не поставить следующий шаг. Через день диалог уже не найти среди новых.
Вести сделки только в личном мессенджере менеджера. Тогда при смене человека история обрывается.
Смешивать все источники в одну кучу без этапов. Этапы нужны, чтобы видеть движение, а не свалку контактов.
Дальше
Что обычно делают дальше
FAQ
Частые вопросы
Нужно ли переносить всю историю Авито вручную?
Нет. Вы работаете с текущими диалогами и создаёте карточки по мере ответов.
CRM доступна без Авито?
Да. Но вместе с чатами Авито пользы больше, если заявки идут с площадки.
Менеджер увидит чужие сделки?
Зависит от прав. Можно ограничить кабинеты и зону работы.
Можно ли ставить задачи на завтра?
Да. Напоминания помогают не потерять «подумаю» и договорённости.
Чем это лучше таблицы?
Таблица не показывает живой чат. Карточка рядом с перепиской помогает не терять заявки.
Можно ли выставить счёт клиенту прямо из CRM?
Да. Из карточки сделки собирается счёт с QR для оплаты, КП или акт. Клиент получает ссылку и платит из приложения банка, PDF сохраняется одной кнопкой.