Сценарий
Ответ из такси
Менеджер в дороге получает уведомление о новом сообщении Авито. Отвечает из Telegram — покупатель читает ответ в Авито.
В кабинете FeedCRM диалог уже в общей ленте. Позже можно поставить задачу в заявке, не переписывая историю из личного чата.
- Привязать Telegram или MAX
- Получить уведомление о заявке
- Ответить в Авито из бота
- При необходимости завести карточку в CRM
Это не отдельная CRM внутри мессенджера
Бот — продолжение рабочего места. Ответ и заявка видны в чатах и заявках.
Можно завести группу с темами: заявки, статус, служебные уведомления — чтобы смена видела поток, а не только личные пуши.
- Telegram и MAX в одном месте
- Ответ в Авито без пароля Авито у сотрудника
- Настройки уведомлений в боте и в кабинете
- История остаётся в FeedCRM
Зачем отвечать из мессенджера, а не «просто написать клиенту в Telegram»
Если увести диалог в личку, команда теряет след, а покупатель оказывается вне Авито-процесса.
Ответ через бота сохраняет чат Авито: клиент продолжает переписку там, где начал, а вы не уводите диалог в личные сообщения.
Telegram, MAX или оба
Подключите то, чем реально пользуетесь. Кому-то удобен Telegram, кому-то MAX, многим — оба канала под разные роли в команде.
Важно, чтобы уведомления не превращались в шум: настройте, что именно присылать.
Кому особенно полезно
Сменам и выездным менеджерам. Владельцам, которые хотят ловить заявки вечером. Командам с несколькими кабинетами, где важно сразу видеть источник.
Дальше
Что обычно делают дальше
FAQ
Частые вопросы
Нужен ли и Telegram, и MAX?
Нет. Подключите то, чем пользуетесь. Многие держат оба канала.
Покупатель видит ваш Telegram?
Нет. Он получает обычное сообщение в чате Авито.
Работает ли с несколькими кабинетами?
Да. В уведомлении видно, с какого кабинета заявка.
Можно ли отвечать только с телефона?
Можно быстро отвечать из бота. Для разбора смены удобнее лента чатов и заявки в кабинете.
Это бесплатно в тарифе?
Бот входит в тариф. Отдельной платы за Telegram обычно нет — смотрите условия тарифа.