CRM для автосервиса
CRM для автосервиса с заявками из Авито и сайта
Клиент пишет: «Сколько стоит заменить тормоза?» — и дальше начинается уточнение.
Важно не оставить это сообщение просто чатом. FeedCRM помогает вести заявку дальше: автомобиль, работы, оценка и следующий контакт. Звонки через телефонию МТС Exolve тоже попадают в CRM, а полноценную запись на пост мы не обещаем.
- 01Заявки в одном процессе
- 02Понятно, кто отвечает
- 03Этапы обслуживания и ремонта
Источники
Откуда приходят заявки
С Авито, с сайта или с чат-бота — заявки в одном месте.
Авито
Сообщения с Авито и ответ покупателю в тот же чат.
- Сообщение
- FeedCRM
- Ответ на Авито
Сайт
Заявка с сайта сразу в FeedCRM.
- Форма
- FeedCRM
- Заявка
Чат-бот с ИИ
Чат на сайте отвечает, пока менеджер занят. Если нужно — подключаетесь вы. Переписка остаётся в FeedCRM.
Как работает чат-бот →- Чат на сайте
- Ответ
- Заявка
Где теряется заявка
Что обычно идёт не так
-
01
Диалог оборвался на уточнении
Клиент не прислал модель — и заявку забыли.
-
02
Оценка ушла в личку
Другой сотрудник не видит контекст.
-
03
Нет следующего контакта
Клиент «подумает» и исчезает.
-
04
Смешиваются новые и текущие
Без этапов сложно понять статус.
-
05
Руководитель видит не всё
Часть чатов вне общего процесса.
Как это обычно устроено
Как обычно работает автосервис с входящими
-
01Источник
Авито или сайт.
-
02Первое сообщение
Короткий вопрос по цене.
-
03Уточнение
Автомобиль и перечень работ.
-
04Оценка
Предварительная стоимость.
-
05Работа
Авто на сервисе.
-
06Завершение
Работа выполнена.
-
07Далее
Следующее обслуживание.
В FeedCRM
Как этот процесс выглядит в FeedCRM
Сообщение становится заявкой с ответственным, этапом и задачей — а не только строкой в чате.
-
01Авито / сайт
Входящий вопрос.
-
02Новая заявка
Ответ и уточнение авто.
-
03Ответственный
Менеджер ведёт диалог.
-
04Этап
Оценка → запись/план → работа.
-
05Задача
Вернуться с точной ценой.
-
06Сделка
Работа выполнена.
Воронка
Пример воронки для автосервиса
- 1Новая заявка
- 2Описание автомобиля
- 3Уточнение работ
- 4Предварительная оценка
- 5Запись
- 6Автомобиль на сервисе
- 7Работа выполнена
- 8Следующее обслуживание
Авито
Сообщение с Авито не пропадает
Сообщение становится заявкой с ответственным, этапом и задачей — а не только строкой в чате.
День команды
Как это выглядит в обычный рабочий день
Пример обычного дня, не отчёт конкретной компании.
-
Пачка коротких вопросов с Авито про стоимость работ.
-
Менеджер уточняет автомобили и заносит заявки в этапы.
-
Часть клиентов просит точную оценку позже — стоят задачи.
-
Закрываются выполненные работы, остальные ждут следующий шаг.
Сайт и чат-бот
Сайт и чат-бот — в той же работе
Заявка с сайта сразу в FeedCRM.
Клиент и задача
С чего начать автосервису
Соберите входящие с Авито и сайта, уточняйте работы в карточке заявки и ставьте следующий шаг менеджеру.
Этапы и история клиента.
Напомнить о следующем контакте.
- Авито + при необходимости сайт
- Этапы под консультацию и ремонт
- Задача «перезвонить / подтвердить»
Для владельца
Что меняется в работе
Входящий вопрос перестаёт быть «просто чатом». У него есть этап, ответственный и продолжение.
- 01Быстрая обработка коротких сообщений
Вопрос по цене не теряется в ленте.
- 02Понятные этапы
От оценки до выполненной работы.
- 03Команда
Понятный ответственный.
Не оставляйте вопросы по ремонту просто чатом
Заявка, автомобиль, оценка и следующий контакт — рядом. Без обещания записи на пост.
FAQ
Частые вопросы
Это запись на пост и календарь сервиса?
Нет. FeedCRM помогает вести заявки и следующий шаг. Полноценную запись на сервис мы не обещаем. Звонки клиентов можно вести в CRM через телефонию МТС Exolve.
Можно ли только с Авито?
Да. Сайт подключается отдельно формой в CRM.
Можно ли работать нескольким сотрудникам?
Да. У каждого свой вход. Владелец видит все заявки, менеджер — свои. Пароль от Авито сотрудникам не даёте.
Можно ли использовать несколько Авито-аккаунтов?
Да. Подключаете кабинеты через Авито — без общего пароля. Сколько кабинетов входит, зависит от тарифа.
С чего начать настройку?
Подключите кабинет Авито или сайт, сделайте простые этапы заявки и решите, кто берёт новые обращения. Сложное лучше добавить позже.
Тарифы
Платите за масштаб — кабинеты и людей
На каждом тарифе одни и те же возможности: CRM, чаты, телефония, сайт, чат-бот с ИИ и все функции для Авито. Платите за число кабинетов и сотрудников.
Start
Работаете сами
- 1 кабинет AvitoПодключается без доплаты
- Владелец кабинетаНе занимает место сотрудника
- Полный функционал CRMЧаты, воронка, сайт, бот, модуль Avito
- ИИ в чат-боте на сайтеНа любой сайт без лимита площадок; ответы по контенту сайта
- 7 дней полного доступаПосле подтверждения почты; без карты
Сверх пакета: +490 ₽ за кабинет · +290 ₽ за сотрудника
ПопробоватьTeam
РекомендуемНебольшая команда
- 3 кабинета AvitoЗапас под небольшую сетку
- До 3 сотрудниковВладелец не занимает место
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · без лимита площадок
- МаршрутизацияНазначение и доступы
Сверх пакета: +390 ₽ за кабинет · +250 ₽ за сотрудника
Выбрать TeamBusiness
Для сетиРастущая сеть
- 10 кабинетов AvitoСеть без постоянных доплат
- До 7 сотрудниковРоли и маршруты
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · расширенные лимиты ответов ИИ
- Запас под ростДоплаты ниже, чем на Start/Team
Сверх пакета: +300 ₽ за кабинет · +225 ₽ за сотрудника
ПопробоватьAgency
АгентствоКрупная сеть и агентства
- 25 кабинетов AvitoПотолок пакета без доплаты
- До 15 сотрудниковРоли, доступы, маршруты
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · максимальные лимиты ответов ИИ
- Запас под агентствоНесколько сеток в одном кабинете FeedCRM
Сверх пакета: +250 ₽ за кабинет · +200 ₽ за сотрудника
Выбрать AgencyПодбор ёмкости
Сколько выйдет
под вашу сетку
Калькулятор подбирает выгодный актуальный тариф и показывает доплаты сверх пакета. Функции на всех тарифах одинаковые.
Тариф Team
Пробный период: 7 дней полного доступа без карты — после подтверждения почты, Telegram или МАКС. Нужна сетка больше Agency — обсудим индивидуальные условия отдельно.