Сообщения и уведомления — разные настройки
Запрос «как включить сообщения на Авито» часто путают с уведомлениями, но это две разные вещи. Уведомления решают, узнаете ли вы о новом сообщении. Способ связи в объявлении решает, сможет ли покупатель вообще его отправить. Если в объявлении выбраны только звонки, покупателю остаётся звонить, и никакие push тут не помогут.
Если покупатели пишут, а телефон молчит, вам нужна другая инструкция — как включить уведомления на Авито.
| Ситуация | Что настраивать |
|---|---|
| Покупатель может только позвонить | Способ связи в объявлении |
| Покупатель написал, а вы узнали поздно | Уведомления в профиле Авито и в телефоне |
| Не доходят сообщения от одного человека | Чёрный список в чатах |
| Не пишет никто, хотя способ связи в порядке | Статус объявления и ограничения профиля |
Что значит «Вы отключили сообщения»
Так продавцы пересказывают предупреждение Авито о том, что по объявлению нельзя написать. Точная формулировка зависит от версии приложения и места, где вы её увидели, но смысл один: у объявления выбран способ связи без сообщений. Покупатель видит только возможность позвонить.
Чаще всего так получается случайно: при подаче выбрали звонки, чтобы «быстрее связывались», или повторили настройки старого объявления. Ещё вариант — объявления выгружаются через автозагрузку, и в фиде стоит значение «По телефону».
Как включить сообщения в объявлении вручную
Способ связи меняется в форме редактирования объявления, в блоке с контактами ближе к концу формы. Порядок одинаковый в приложении и на сайте; набор вариантов может зависеть от категории.
- Откройте профиль и найдите объявление среди активных.
- Нажмите «Редактировать».
- Пролистайте до блока с контактами и способом связи.
- Выберите вариант, где есть сообщения: звонки и сообщения вместе или только сообщения.
- Сохраните изменения и попросите знакомого открыть объявление: у него должна появиться возможность написать.
Способ связи хранится у каждого объявления свой. Поменяли в одном — остальные остались как были, пройдитесь по всем, где нужны сообщения. Как любая правка, изменение может уйти на проверку.
Звонки, сообщения или всё вместе
Продавцу, которому нужны заявки, обычно выгоднее оставить оба способа. Часть покупателей не звонит незнакомым принципиально, особенно вечером и с работы, другие не любят переписку. Отключив любой канал, вы теряете тех, кто им пользуется.
Только сообщения подходят, если вы не можете брать трубку днём или вам проще отвечать письменно и сразу отправлять фото и цены. Только звонки — редкий случай, когда важен разговор голосом и есть человек, который всегда на телефоне. Подробнее — в разборе звонки или чаты на Авито.
Автозагрузка: тег ContactMethod в фиде
Если объявления попадают на Авито через XML‑фид, способ связи задаёт тег ContactMethod. При следующей обработке фида площадка берёт значения из файла, поэтому ручная правка такой карточки может откатиться. Менять нужно сам фид или таблицу, из которой он собирается.
Значения — фиксированные формулировки, без вольных вариантов:
- «По телефону и в сообщениях» — покупатель может и позвонить, и написать.
- «По телефону» — только звонки, сообщений не будет.
- «В сообщениях» — только чат.
<Ad>
<Id>uborka-kvartir-001</Id>
<!-- остальные теги объявления -->
<ContactMethod>По телефону и в сообщениях</ContactMethod>
</Ad>Подробнее о ContactMethod, ContactPhone и о том, почему автозагрузка отклоняет нестандартные значения, — в статье ImageUrls, ImageName и ContactMethod в XML Авито. Сверяйте значения с шаблоном своей категории.
Способ связи в порядке, а сообщений нет
- Объявление неактивно — снято с публикации, отклонено или его срок истёк. Написать по нему нельзя, пока оно снова не опубликовано.
- Человек в чёрном списке. Если вы когда‑то заблокировали покупателя, его сообщения до вас не доходят. Разблокировать его можно в меню чата с ним.
- Ограничение профиля. Авито может ограничить переписку, например до подтверждения данных. Об этом обычно сообщают в профиле или в чатах; снимается ограничение выполнением требований площадки или через поддержку.
- Сообщения приходят, но вы их не замечаете — это уже про уведомления: почему не приходят уведомления Авито.
Когда сообщения снова идут
Включив сообщения, следите за скоростью ответа: покупатель, который написал и не дождался, обычно пишет следующему продавцу. Если нужно не пропускать сообщения со всех кабинетов, FeedCRM присылает уведомления в Telegram и МАКС с возможностью ответить прямо из мессенджера.
Частые вопросы
Вы отключили сообщения на Авито — как включить?
Откройте объявление, нажмите «Редактировать» и в блоке со способом связи выберите вариант с сообщениями, затем сохраните. Если объявление выгружается фидом, поменяйте ContactMethod в XML на «По телефону и в сообщениях» или «В сообщениях».
Как сделать, чтобы на Авито можно было и звонить, и писать?
Выберите в объявлении способ связи со звонками и сообщениями. В XML‑фиде этому соответствует значение «По телефону и в сообщениях».
Можно ли включить сообщения сразу во всех объявлениях?
Вручную способ связи меняют в каждом объявлении. Если объявлений много, удобнее автозагрузка: значение ContactMethod в фиде применяется ко всем карточкам, где оно указано.
Почему покупатель пишет, что не может отправить мне сообщение?
Проверьте способ связи в объявлении и не в чёрном ли списке этот покупатель. Если всё в порядке, возможно, ограничение действует на его профиль, а не на ваш.
Как убрать «только звонки» на Авито?
Это тот же способ связи: замените вариант со звонками на вариант с сообщениями в редактировании объявления или в теге ContactMethod фида.
Нужно ли включать что‑то ещё, чтобы узнавать о новых сообщениях?
Да, уведомления — в профиле Авито и в настройках телефона. Пошагово — в статье как включить уведомления на Авито.