Бесплатный инструмент
Ответ на отзыв на Авито: генератор готовых ответов
Ответ продавца под отзывом читают все, кто выбирает исполнителя или товар. Выберите оценку и о чём отзыв — получите три варианта ответа, которые можно скопировать и поправить под себя.
Зачем отвечать на отзывы
Покупатель, который выбирает между тремя исполнителями, читает не только оценку, но и то, как продавец реагирует на критику. Спокойный ответ на плохой отзыв часто убеждает сильнее десятка пятёрок: видно, что с вами можно договориться.
На хорошие отзывы тоже стоит отвечать коротко и по-человечески — профиль выглядит живым, а покупатель, оставивший отзыв, охотнее вернётся.
Как ответить на плохой отзыв
- Поблагодарите за отзыв — даже резкий: покупатель потратил время
- Признайте проблему без оправданий и не спорьте публично
- Пригласите в чат Авито, чтобы разобраться: детали заказа — не для всех
- Не пишите телефон, ссылки и мессенджеры — Авито не опубликует такой ответ
- Не обещайте публично возврат или компенсацию — договоритесь в чате
Новые отзывы можно получать в Telegram с готовым ответом — бесплатный бот FeedCRM пришлёт отзыв и черновик, отправка одной кнопкой.
Если отзыв несправедливый
Если покупатель с вами не общался или отзыв нарушает правила, сначала ответьте спокойно: «Не нашли у себя переписки с вами — напишите нам в чат Авито, разберёмся». Затем подайте жалобу на отзыв через поддержку Авито. Ответ видят все, поэтому даже на несправедливый отзыв отвечайте вежливо.
Частые вопросы
Можно ли изменить ответ на отзыв?
Ответ можно удалить и написать новый. В FeedCRM это делается в разделе Avito → Отзывы.
Почему Авито не публикует мой ответ?
Чаще всего из-за телефона, ссылки, названия мессенджера или оскорблений в тексте. Ответ проходит модерацию — уберите контакты и отправьте снова.
Влияет ли ответ на рейтинг?
На оценку — нет, её ставит покупатель. Но ответ видят все, кто открывает профиль, и он влияет на решение написать вам.
Как не пропускать новые отзывы?
Подключите бесплатный Telegram-бот FeedCRM: новый отзыв придёт в Telegram или МАКС с готовым ответом, отправить его можно одной кнопкой.
Другие инструменты
Цифра есть. Заявки ещё нет.
Инструмент показывает цену проблемы. FeedCRM собирает чаты Авито и заявки с сайта в одной воронке.