Почему клиенты с Авито не доходят до CRM
Отдел продаж работает в amoCRM или Битрикс24, а покупатели пишут и звонят в Авито. Между ними — человек, который переносит клиента руками: имя, телефон, что спрашивал, по какому объявлению. В тихий день это работает. В горячий — часть клиентов так и остаётся в чатах Авито, и в CRM их никто не увидит.
Чем больше кабинетов, тем хуже. Из пяти кабинетов в CRM попадает тот, в котором менеджер сидит чаще. Звонки с объявлений вообще живут в телефоне, а заявки с сайта — на почте.
Как это работает
FeedCRM собирает клиентов из всех мест в одну воронку, а коннектор отдаёт каждого нового клиента в вашу CRM сделкой. Ничего копировать не нужно: подключили один раз — дальше клиенты уходят сами, раз в 2 минуты. Кнопка «Отправить сейчас» отправляет сразу.
Какие клиенты уходят в amoCRM или Битрикс24:
- Чаты Авито всех подключённых кабинетов — кабинет и объявление подписаны.
- Звонки с Авито и на номер МТС Exolve: новый номер — новый клиент. Звонки Авито приходят для кабинетов, подключённых API-ключом.
- Сайт: формы, заявки с Tilda и чат-бот.
- Telegram и МАКС, а ещё клиенты, которых вы добавили в FeedCRM вручную.
Какие из этих источников отправлять, решаете вы: например, только Авито и звонки, а заявки с сайта оставить в FeedCRM.
Подключение amoCRM: долгосрочный токен
Понадобятся доступ к настройкам amoCRM и роль владельца в FeedCRM: раздел с подключением видит только владелец кабинета.
- В amoCRM откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Создать интеграцию» и создайте внешнюю интеграцию с доступом к сделкам и контактам.
- На вкладке «Ключи и доступы» создайте долгосрочный токен и скопируйте его.
- В FeedCRM откройте «Автоматизация» → «amoCRM и Битрикс24» и нажмите «Подключить amoCRM».
- Вставьте адрес аккаунта (company.amocrm.ru) и токен. FeedCRM проверит доступ и сам выберет главную воронку.
- В блоке «Куда и кого отправлять» поменяйте воронку и этап, если нужно, выберите ответственного и источники.
Подойдёт адрес на amocrm.ru, amocrm.com или kommo.com. Неразобранное и закрытые этапы в списке не показываются — сделка сразу встаёт в рабочий этап.
Подключение Битрикс24: входящий вебхук
Вебхук в Битрикс24 — это адрес с ключом, по которому FeedCRM создаёт контакты и сделки. Отдельное приложение ставить не нужно.
- В Битрикс24 откройте «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук».
- Отметьте права «CRM (crm)» и сохраните.
- Скопируйте адрес вебхука — он выглядит как https://company.bitrix24.ru/rest/1/…/.
- В FeedCRM откройте «Автоматизация» → «amoCRM и Битрикс24», нажмите «Подключить Битрикс24» и вставьте адрес.
- Выберите воронку, этап и источники клиентов.
Коробочный Битрикс24 на своём домене тоже подходит, если портал открывается из интернета. Адрес вебхука — ключ к вашей CRM: не пересылайте его в чатах. FeedCRM хранит его только в зашифрованном виде, как и токен amoCRM.
Что приходит в сделку
Менеджер открывает сделку и сразу видит, кто это, откуда и что спрашивал. Звонить «напомните, что вы хотели» не придётся.
| Что | Что внутри |
|---|---|
| Сделка | «Имя · объявление» в выбранной воронке и этапе. Сумма — если вы её указали. Теги FeedCRM и источника клиента |
| Контакт | Имя и телефон. Если контакт с этим телефоном уже есть, сделка привязывается к нему — второго контакта не будет |
| Примечание | Источник и кабинет Авито, объявление со ссылкой, город, первое сообщение и ссылка на карточку клиента в FeedCRM. В Битрикс24 — комментарием в ленте сделки |
| Обновления | Клиент оставил телефон позже — допишем его в контакт. Указали или поменяли сумму — обновим сделку |
Прежние клиенты, проверка и пауза
Сами уходят клиенты, которые пришли после подключения. Остальные настройки — в меню «Ещё» того же раздела.
- «Отправить прежних клиентов» — за сутки, 7 или 30 дней до подключения.
- Пробная сделка — проверить, что сделка встаёт в нужную воронку и этап. Её можно удалить.
- Пауза — клиенты перестают уходить, пока вы не включите отправку снова.
- Замена токена и отключение CRM.
Если сделка не появилась
Каждая отправка видна в «Журнале» раздела. Если CRM не приняла клиента, в строке будет причина.
- Временная ошибка — FeedCRM повторит отправку сам: через 2, 5 и 15 минут, через час, 3 и 12 часов. Кнопка «Повторить» отправляет сразу.
- Токен отозвали, у интеграции нет прав или аккаунт CRM не оплачен — отправка останавливается, а наверху раздела появляется «Обновить токен». Вставьте новый токен или вебхук.
- Клиент пришёл до подключения — он не уйдёт сам. Отправьте его через «Ещё» → «Отправить прежних клиентов».
- Проверьте, что источник клиента отмечен в «Куда и кого отправлять»: например, звонки могли быть выключены.
Чем это отличается от коннекторов чатов
Для Авито есть сервисы, которые переносят чаты в amoCRM и Битрикс24, — Wazzup, Radist.Online, i2crm. Их задача — переписка с Авито внутри CRM. FeedCRM устроен иначе: это рабочее место для Авито, а в вашу CRM он отдаёт готовых клиентов сделками.
| FeedCRM | Коннекторы чатов | |
|---|---|---|
| Что попадает в CRM | Каждый новый клиент: чаты и звонки Авито, сайт и чат-бот, Telegram, МАКС, добавленные вручную | Чаты Авито |
| Где переписка | В FeedCRM и в Telegram или МАКС, в сделке — ссылка на неё | В amoCRM или Битрикс24 |
| Работа с самим Авито | Автобиддер, фид по городам, «Сторож Авито», отзывы, расход и цена контакта по каждому кабинету | Автобиддера, XML-фида, «Сторожа», отзывов и аналитики расхода нет |
| Где найти | На сайте FeedCRM, подключение — токеном amoCRM или вебхуком Битрикс24 | В каталогах amoCRM и Битрикс24 |
| Цена в месяц | Входит в любой тариф FeedCRM — от 990 ₽ | Wazzup — 800–1 600 ₽, Radist.Online — от 500 ₽, i2crm — от 1 490 ₽ |
Цены и возможности других сервисов — по нашим данным на октябрь 2026 года, актуальные смотрите на их сайтах. Если вам нужна только переписка с Авито внутри карточки CRM, коннектор чатов закроет задачу. FeedCRM нужен, когда кроме сделок в CRM вы ведёте несколько кабинетов, выкладываете объявления и считаете деньги на продвижение.
Где отвечать покупателю
Переписка с покупателем остаётся в FeedCRM: чаты всех кабинетов в одном окне, уведомления и ответ из Telegram и МАКС, шаблоны и ИИ-ответы. В каждой сделке amoCRM и Битрикс24 есть ссылка — она открывает карточку клиента с перепиской.
Отвечать покупателю прямо из карточки amoCRM и Битрикс24 пока нельзя — это следующий шаг, мы над ним работаем. А сделки, контакты, этапы и отчёты отдела продаж живут в вашей CRM, как и раньше.
Частые вопросы
Будут ли дубли контактов в amoCRM или Битрикс24?
Нет. Перед отправкой FeedCRM ищет контакт по телефону. Если он есть, новая сделка привязывается к нему. Если клиент сначала написал без телефона, а оставил его позже, телефон допишется в контакт.
Можно ли отвечать покупателю с Авито прямо из amoCRM?
Пока нет. Переписка идёт в FeedCRM или из Telegram и МАКС, а в сделке есть ссылка на карточку клиента. Ответы из amoCRM и Битрикс24 — в разработке.
Попадут ли в CRM клиенты, которые написали до подключения?
Сами — нет, уходят только новые. Прежних клиентов можно отправить из меню «Ещё» → «Отправить прежних клиентов»: за сутки, 7 или 30 дней.
Как быстро сделка появляется в CRM?
FeedCRM отправляет новых клиентов раз в 2 минуты. Кнопка «Отправить сейчас» отправляет сразу.
Подойдёт ли коробочный Битрикс24 или Kommo?
Да. Коробочный Битрикс24 на своём домене подходит, если портал открывается из интернета. Для amoCRM подойдёт адрес на amocrm.ru, amocrm.com или kommo.com.
Кто может подключить CRM и где хранится токен?
Раздел «amoCRM и Битрикс24» видит только владелец кабинета FeedCRM — сотрудники его не видят. Токен amoCRM и адрес вебхука Битрикс24 хранятся только в зашифрованном виде.
Сколько стоит интеграция?
Отдельной платы нет: коннектор входит в любой тариф FeedCRM — от 990 ₽ в месяц. Первые 7 дней — полный доступ бесплатно. Саму amoCRM или Битрикс24 вы оплачиваете как раньше.