Сценарий
Как это выглядит в Telegram
Приходит сообщение: «Новый отзыв: 2 из 5», кабинет, имя покупателя, объявление и текст отзыва. Ниже — черновик ответа и кнопки «Отправить черновик», «Свой ответ» и «В CRM».
Черновик подходит — нажимаете кнопку, и ответ сразу уходит на Авито. Хотите поправить — отвечаете на сообщение своим текстом. Если в тексте есть телефон или ссылка, FeedCRM предупредит сразу: Авито такие ответы не публикует.
- Подключите кабинет Авито через официальный вход
- Привяжите Telegram или MAX
- Дождитесь нового отзыва или откройте «Avito → Отзывы» в CRM
- Отправьте черновик или напишите свой ответ
Почему отвечать на отзывы — быстро
Ответ продавца видят все покупатели, которые открывают ваш профиль. Спокойный ответ на негатив часто убеждает сильнее, чем сам отзыв: видно, что вы не прячетесь и разбираетесь. Чем раньше вы ответили, тем меньше людей прочитали отзыв без вашей стороны.
Что приходит в Telegram и MAX
- Оценка, кабинет, имя покупателя, объявление и текст отзыва
- Черновик ответа: на платных тарифах его пишет ИИ по отзыву и вашим правилам, на бесплатном — вежливый шаблон по оценке
- Кнопки «Отправить черновик», «Свой ответ» и «В CRM»
- Уведомление, если Авито отклонил ответ, — с причиной
Все отзывы и рейтинг в CRM
В разделе «Avito → Отзывы» — рейтинг и число отзывов по каждому кабинету, фильтры «Без ответа» и «Негативные» и готовый ответ под каждым отзывом. Кнопка «Другой вариант» перепишет черновик. Ответ можно удалить и написать заново.
Сомневаетесь, что ответить на негатив? Возьмите идеи в статье «Ответы на отзывы Авито: примеры» или в бесплатном генераторе ответа на отзыв.
Бесплатно для одного кабинета
На бесплатном тарифе FeedCRM новые отзывы одного кабинета приходят в Telegram и MAX с готовым ответом-шаблоном — без срока и без карты. ИИ-черновики, несколько кабинетов и раздел в CRM — на платных тарифах от 990 ₽. Подробнее о бесплатном боте — на странице Telegram-бот для Авито.
Дальше
Что обычно делают дальше
FAQ
Частые вопросы
Как быстро приходит уведомление о новом отзыве?
FeedCRM проверяет отзывы вместе с обновлением кабинета — раз в 30 минут. В разделе «Avito → Отзывы» есть кнопка «Проверить сейчас».
Почему Авито не опубликовал ответ?
Авито проверяет ответы и не публикует текст с телефоном или ссылками. FeedCRM не даст отправить такой ответ, а если Авито всё же отклонит ответ, пришлёт уведомление с причиной.
Ответ пишет ИИ?
На платных тарифах черновик пишет ИИ по тексту отзыва, оценке и объявлению. На бесплатном — вежливый шаблон по оценке. В любом случае отправляете вы: одной кнопкой или своим текстом.
Можно ли ответить на старые отзывы?
Да. В разделе «Avito → Отзывы» есть фильтр «Без ответа» — под каждым отзывом уже готов черновик.
Что нужно от кабинета Авито?
Подключить кабинет через официальный вход Авито и разрешить доступ к рейтингам и отзывам. Если кабинет подключён по API-ключу, отзывы работают сразу.