Что считать заявкой
Договоритесь о определении внутри команды. Частый рабочий вариант: заявка — это новый диалог, где клиент проявил интерес (вопрос по цене, наличию, сроку, адресу), а не служебное «спасибо».
Не смешивайте в одну кучу просмотры, избранное и сообщения. Это разные ступени. Для продаж важнее цепочка: сообщение → осмысленный диалог → целевое действие → сделка.
Минимальный набор цифр на неделю
Хватит таблицы или блокнота. Каждый день или раз в неделю фиксируйте:
- Новые диалоги (входящие чаты)
- Диалоги с ответом в срок (например, до 15 минут / в тот же день)
- Диалоги, дошедшие до звонка/встречи/расчёта
- Сделки / оплаты
- Отказы с короткой причиной (дорого, неактуально, тишина)
Конверсия простыми формулами
Конверсия чата в следующий шаг = (звонки/встречи/расчёты) ÷ (новые диалоги). Конверсия в сделку = сделки ÷ новые диалоги. Считайте в процентах за одинаковый период — неделю или месяц.
Пример: 40 новых диалогов, 12 встреч, 4 сделки. Конверсия в встречу — 30%, в сделку — 10%. Это уже опора для решений, а не ощущение «вроде нормально».
Где обычно теряются клиенты
Мало диалогов при нормальных просмотрах — проблема объявления/цены/фото. Много диалогов, мало ответов вовремя — проблема скорости. Много ответов, мало сделок — проблема оффера, дожима или квалификации.
Смотрите этап с самым большим «обрывом». Туда и направляйте усилия, а не улучшайте всё сразу.
Как не обманывать себя учётом
Не считайте каждое «ок» новой заявкой. Не сравнивайте будни с акцией без пометки. Не усредняйте разные ниши и аккаунты в одну цифру, если условия разные.
Отдельно помечайте мусорные обращения и спам, иначе конверсия будет казаться хуже, чем есть.
Как внедрить учёт за один вечер
Создайте простую таблицу с колонками на неделю. Назначьте, кто вносит данные — лучше один ответственный. Через 14 дней у вас будет первая честная картина.
Когда потока станет много, можно перейти на статусы в кабинете/CRM. Но начинать лучше с малого: иначе учёта не будет вовсе.
Частые вопросы
Что норма по конверсии чатов?
Универсальной нормы нет: зависит от ниши и цены. Важнее ваш тренд неделя к неделе и сравнение аккаунтов между собой.
Нужно ли считать исходящие сообщения?
Для старта важнее входящие диалоги и сделки. Исходящие полезны, если активно пишете первым.
Как считать, если один клиент пишет несколько раз?
Обычно это один диалог/одна заявка, пока речь о той же потребности. Новый интерес через месяц можно считать отдельно.
Хватит ли статистики Avito?
Просмотры и контакты полезны, но конверсию «чат → сделка» платформа за вас полностью не разложит. Её достраивают вручную или в CRM.
Как часто сверять цифры?
На старте — раз в неделю. Если активно меняете объявления или процесс ответа — можно коротко смотреть ежедневно.
Следующий шаг
Когда заявок становится много
FeedCRM помогает не терять сообщения Avito и видеть работу с обращениями в одном контуре — чтобы считать не только просмотры, но и реальные диалоги.
Открыть кабинет