Почему пропущенный звонок дороже пропущенного сообщения
Сообщение покупатель пишет сразу нескольким продавцам и ждёт ответа. Звонят обычно тогда, когда нужно срочно: мастер на сегодня, грузчики на завтра, запчасть прямо сейчас. Если трубку не взяли, человек не ждёт — он звонит по следующему объявлению.
Поэтому для звонков работает простое правило: чем быстрее перезвонили, тем выше шанс, что клиент ещё не договорился с другим. Посчитать, сколько это стоит в вашей воронке, можно в калькуляторе потерь от медленного ответа.
Где теряются звонки с Авито
| Ситуация | Что происходит | Что сделать |
|---|---|---|
| Звонок пришёл, когда заняты | Пропущенный остаётся в телефоне одного человека | Список «ждут перезвона», общий для команды |
| Несколько телефонов и сотрудников | Непонятно, кто уже перезвонил | Один номер для объявлений и журнал звонков |
| Звонки в приложении Авито | Звонок идёт внутри приложения, а не на номер | Проверить способ связи в объявлении |
| Вечер и выходные | Звонки копятся до утра | Уведомление о пропущенном в мессенджер |
| Разговор без записи | Неясно, что обещали клиенту | Запись разговора в карточке клиента |
Шаг 1. Проверьте способ связи в объявлениях
В объявлении Авито можно выбрать, как с вами связываются: только сообщения, звонки или и то и другое. Если покупатель звонит через приложение Авито, звонок идёт внутри приложения и не попадает на ваш номер и в телефонию.
Если хотите, чтобы звонки шли на конкретный номер и учитывались в CRM, укажите этот номер в профиле и в объявлениях. Для автозагрузки способ связи задаётся в фиде — подробнее в разборе ContactMethod и других тегов.
Как включить или выключить сообщения в объявлении — в статье «Вы отключили сообщения» на Авито.
Шаг 2. Общий журнал звонков
Пока звонки идут на личные телефоны сотрудников, их нельзя посчитать и проконтролировать. Нужен общий журнал, который видят все, кто работает с клиентами.
Если покупатели звонят на защищённые номера Авито, отдельная телефония не нужна: Авито отдаёт журнал звонков по API кабинетам, подключённым по API-ключу. FeedCRM забирает звонки каждые 3 минуты — с названием объявления и записью разговора.
Если нужен свой номер для объявлений, сайта и рекламы, подойдёт облачная телефония. В FeedCRM есть интеграция с МТС Exolve: звонки на номер Exolve появляются в том же журнале.
Шаг 3. Пропущенный — сразу задача и уведомление
Подробно о том, как это устроено и как подключить, — на странице телефонии для Авито.
- Звонок на номер Авито или Exolve не взяли — FeedCRM отмечает его как пропущенный.
- Если номер новый, создаётся клиент в воронке с источником «Звонок».
- Появляется задача «Перезвонить: пропущенный звонок».
- Бот присылает уведомление в Telegram или МАКС с номером клиента и объявлением.
- Вы перезвонили или клиент дозвонился сам — пропущенный закрывается и уходит из списка «Ждут перезвона».
Шаг 4. Записи разговоров и история
Запись разговора помогает разобрать спорный случай и понять, что менеджер пообещал клиенту. Записи звонков на номера Авито FeedCRM берёт у Авито — примерно через полчаса после разговора. Для МТС Exolve записи подтягиваются по API-ключу приложения Exolve. Слушать — прямо из журнала.
Звонки лежат в карточке клиента рядом с перепиской из чатов Авито — видно всю историю общения, а не только последний разговор.
Как перезванивать, чтобы клиент не ушёл
- Перезванивайте в течение 5–10 минут — потом клиент часто уже договорился
- Начинайте с объявления: «Вы звонили по объявлению о ремонте ванной»
- Если не дозвонились — напишите в чат Авито, чтобы клиент знал, что вы на связи
- Отмечайте итог разговора и следующий шаг в карточке, а не в блокноте
- Раз в неделю смотрите, сколько звонков осталось без перезвона
Частые вопросы
Можно ли записывать звонки с Авито?
Авито само записывает звонки на защищённые номера и отдаёт записи по API кабинетам с API-ключом — в FeedCRM их можно послушать из журнала примерно через 30 минут после разговора. Для своего номера подойдёт МТС Exolve: записи открываются по API-ключу приложения Exolve.
Как получать пропущенные звонки с Авито в Telegram?
Подключите кабинет Авито к FeedCRM по API-ключу и привяжите Telegram. FeedCRM проверяет звонки каждые 3 минуты и присылает пропущенный в Telegram или МАКС — с номером клиента и названием объявления.
Почему звонок с Авито не дошёл до моего номера?
Скорее всего, покупатель позвонил через приложение Авито или в объявлении выключены звонки. Проверьте способ связи в объявлении и номер в профиле.
Как понять, кому из клиентов уже перезвонили?
Нужен общий журнал звонков. В FeedCRM пропущенный закрывается сам, когда по этому номеру был разговор, а в списке «Ждут перезвона» остаются только те, кому нужно позвонить.
Можно ли звонить прямо из FeedCRM?
Нет. Звоните как обычно — с телефона или в приложении Exolve. FeedCRM получает события звонков и раскладывает их по клиентам и задачам.
Сколько стоит телефония?
Звонки Авито и интеграция с МТС Exolve входят в любой тариф FeedCRM. Номер и минуты разговоров Exolve оплачиваются в МТС Exolve.