Почему заявки с Tilda теряются
По умолчанию форма Tilda отправляет заявку на почту. Почта не звонит и не мигает: письмо «Новая заявка с сайта» лежит рядом с рассылками, пока его кто-нибудь не откроет. Для услуг, где клиент выбирает из трёх-пяти подрядчиков, час без ответа — это обычно потерянный заказ.
Вторая беда — заявки в разных местах. С Авито пишут в чат, с лендинга приходит письмо, кто-то звонит. Отдельно они не складываются в картину: сколько обращений за неделю, откуда, сколько из них стали заказами.
Как это работает: webhook
Webhook — это адрес, на который Tilda отправляет каждую заявку в момент отправки формы. FeedCRM принимает её, создаёт сделку в воронке и сразу пишет вам в Telegram или МАКС: с какого сайта и формы, имя, телефон, комментарий.
Форма на сайте не меняется: тот же дизайн, те же поля. Письма на почту тоже можно оставить — webhook работает вместе с ними.
| Поле формы Tilda | Куда попадает в CRM |
|---|---|
| Name | Имя клиента в сделке |
| Phone | Телефон — по нему же найдётся клиент, если он уже писал с Авито |
| Почта клиента | |
| Textarea, comment, message | Комментарий к сделке |
| formid, tranid | Номер формы и заявки — чтобы различать формы на одном сайте |
Подключение за 5 минут
Понадобятся кабинет FeedCRM и доступ к редактору сайта на Tilda. Платный тариф Tilda не нужен для самого webhook, но опубликовать сайт вы должны уметь.
- В FeedCRM откройте «Сайты», добавьте сайт (название и адрес лендинга) и перейдите на вкладку «Формы».
- Выберите способ «Тильда» и скопируйте адрес webhook.
- В Tilda откройте «Настройки сайта → Формы → Webhook», вставьте адрес и сохраните. Tilda отправит проверочный запрос — FeedCRM ответит, что всё в порядке, лишней сделки не будет.
- Откройте страницу с формой, в блоке формы нажмите «Контент» и в подключённых сервисах отметьте Webhook.
- Опубликуйте страницу и отправьте тестовую заявку с телефона — она появится в воронке, а в Telegram придёт сообщение.
Если в Tilda несколько сайтов, а в FeedCRM вы завели их отдельно, добавьте в форму скрытое поле с именем siteId и значением из кабинета. Тогда заявки каждого лендинга будут подписаны своим сайтом.
Что происходит после заявки
- Сделка появляется на первом этапе воронки с источником «Сайт» и названием формы.
- Если клиент с этим телефоном уже есть в CRM, сделка привяжется к его карточке. Повторная отправка той же формы в течение получаса не создаст вторую сделку.
- Сообщение приходит в Telegram или МАКС: личный чат владельца или общая группа для заявок.
- Из карточки можно поставить задачу «перезвонить», выставить счёт с QR для оплаты и напоминание о повторной услуге.
Если заявка не пришла
- Проверьте, что в блоке формы отмечен Webhook, и страница опубликована после этого — изменения в редакторе без публикации не работают.
- Адрес webhook скопирован целиком, вместе с ключом в конце. Если ключ меняли в кабинете, вставьте новый адрес в Tilda.
- В поле телефона Tilda должна передавать переменную Phone — так называется стандартное поле. Своё поле назовите phone или Phone.
- Отправьте заявку ещё раз через минуту: если сервер не ответил за 5 секунд, Tilda повторяет отправку дважды с интервалом в минуту.
Tilda и Авито в одной воронке
Главный смысл не в самой пересылке, а в том, что все обращения лежат в одном месте. Заявки с лендинга, сообщения с Авито, звонки и письма с сайта считаются вместе: видно, сколько клиентов дал каждый источник и где они застряли.
Если на лендинге нужен ещё и чат — чтобы спросить цену, не оставляя телефон, — поставьте чат-бот для Tilda: он отвечает по тексту страницы, а вам приходит сообщение в Telegram.
Частые вопросы
Нужен ли Zapier или платный коннектор, чтобы отправлять заявки с Tilda в CRM?
Нет. У Tilda есть встроенный webhook: вы вставляете адрес из FeedCRM в «Настройки сайта → Формы → Webhook», и заявки идут напрямую, без посредников и абонентской платы за коннектор.
Можно ли получать заявки с Tilda в Telegram бесплатно?
Попробовать — да, на пробном периоде: заявки с форм приходят в Telegram-бот FeedCRM вместе с сообщениями с Авито. Дальше формы с сайта и воронка входят в тариф CRM, а бесплатными навсегда остаются уведомления с одного кабинета Авито.
Придёт ли лишняя заявка, когда Tilda проверяет webhook?
Нет. При подключении Tilda отправляет проверочный запрос test=test. FeedCRM отвечает на него, что адрес рабочий, и сделку не создаёт.
Перестанут ли приходить письма на почту?
Нет, webhook работает вместе с остальными сервисами формы. Почту можно оставить или отключить в настройках блока — как удобнее.
Как отличить заявки с разных лендингов?
Заведите каждый лендинг отдельным сайтом в FeedCRM и добавьте в форму скрытое поле siteId со значением из кабинета. В сделке будет видно, с какого сайта и формы пришла заявка.