Какие каналы появятся после /setup
Бот создаёт три темы: «📩 Заявки», «⚙️ Настройки» и «🆘 Поддержка». Заявки клиентов Авито идут в первую. Служебные действия и привязки — во вторую. Вопросы по сервису — в третью.
Так команда видит лиды отдельно от шума. Менеджерам проще дежурить только в теме заявок.
Шаг 1. Создайте группу и включите темы
В Telegram создайте новую группу (или возьмите существующую). В настройках группы включите «Темы» (forum topics).
Добавьте людей, которые будут отвечать на заявки. Пока не пишите /setup — сначала нужен бот с правами.
Шаг 2. Добавьте бота администратором
Добавьте бота FeedCRM в группу и выдайте права администратора с возможностью управлять темами. Без этого /setup не сможет создать каналы.
Владелец кабинета FeedCRM должен быть тем, кто завершает настройку: каналы группы настраивает только владелец.
- Бот = администратор с управлением темами
- /setup пишет владелец кабинета
- Менеджеры потом просто читают тему «Заявки»
Шаг 3. Напишите /setup в группе
В группе отправьте команду /setup. Бот создаст темы «Заявки», «Настройки» и «Поддержка» и привяжет их к кабинету.
Если команда не сработала — проверьте права бота, что темы включены, и что вы вошли в бота как владелец кабинета (не как сотрудник без прав на каналы).
Шаг 4. Проверьте поток заявок
В кабинете FeedCRM должны быть включены «Отправлять заявки», а API-аккаунты подключены. Новое сообщение клиента должно упасть в тему «Заявки».
Отвечать можно кнопкой «Ответить в Авито» или Reply на карточку лида прямо в этой теме.
Полезные команды рядом с /setup
Команда /channels показывает, как устроены каналы. /leads и /settings открывают соответствующие разделы меню бота. /support — помощь.
Не смешивайте личную привязку «для входа/триала» и групповые каналы: личка подтверждает кабинет, группа принимает поток заявок для команды.
Частые вопросы
Можно ли обойтись без группы?
Да, заявки могут идти в личку. Группа нужна, когда отвечают несколько человек и важен порядок.
Сотрудник пишет /setup — и ничего
Настройку каналов делает владелец кабинета. Сотруднику доступны заявки с назначенных аккаунтов через /leads.
Темы создались, но заявки пустые
Проверьте переключатель отправки заявок в кабинете и что у аккаунта Авито реально есть новые чаты.
Можно ли перенести настройку в другую группу?
Да: добавьте бота в новую группу с темами и снова выполните /setup от владельца. Старую группу потом можно отключить.