CRM для ремонта техники
CRM для ремонта техники с заявками из Авито и сайта
Новая заявка должна быстро попасть к нужному сотруднику.
У одного клиента может быть несколько обращений. Важно помнить устройство и проблему — и не терять заявку между диагностикой и согласованием цены.
- 01Заявки в одном месте
- 02Команда понимает, кто отвечает
- 03Этапы: приём, ремонт, выдача
Источники
Откуда приходят заявки
С Авито, с сайта или с чат-бота — заявки в одном месте.
Авито
Сообщения с Авито и ответ покупателю в тот же чат.
- Сообщение
- FeedCRM
- Ответ на Авито
Сайт
Заявка с формы сайта сразу в FeedCRM.
- Форма
- FeedCRM
- Заявка
Чат-бот с ИИ
Чат на сайте отвечает, пока менеджер занят. Если нужно — подключаетесь вы. Переписка остаётся в FeedCRM.
Как работает чат-бот →- Чат на сайте
- Ответ
- Заявка
Где теряется заявка
Что обычно идёт не так
-
01
Заявка зависла после первого ответа
Диагностику назначили устно и забыли.
-
02
Не помнят, что уже ремонтировали
История только в старых чатах.
-
03
Цена согласована «в голове»
Клиент ждёт, статус неясен.
-
04
Нет ответственного
Кто ведёт выдачу — непонятно.
-
05
Смешиваются срочные и обычные
Без этапов всё выглядит одинаково.
Как это обычно устроено
Как обычно работает ремонт техники
-
01Источник заявки
Авито или сайт.
-
02Первое сообщение
Короткое описание поломки.
-
03Уточнение
Модель, симптомы, срочность.
-
04Предложение
Диагностика и ориентир по цене.
-
05Работа
Ремонт после согласования.
-
06Завершение
Выдача устройства.
-
07Повтор
Новое обращение того же клиента.
В FeedCRM
Как этот процесс выглядит в FeedCRM
Менеджер получает сообщение, создаёт клиента, записывает устройство и проблему, двигает карточку по этапам и возвращается после диагностики.
-
01Авито / сайт
Входящее обращение.
-
02Новая заявка
Ответ и уточнение.
-
03Ответственный
Кто ведёт ремонт.
-
04Этап
Диагностика → цена → ремонт → выдача.
-
05Задача
Связаться после диагностики.
-
06Сделка
Ремонт выполнен.
Воронка
Пример воронки для ремонта техники
- 1Новая заявка
- 2Описание проблемы
- 3Приём устройства
- 4Диагностика
- 5Согласование цены
- 6Ремонт
- 7Выдача
- 8Повторный клиент
Авито
Сообщение с Авито не пропадает
Менеджер получает сообщение, создаёт клиента, записывает устройство и проблему, двигает карточку по этапам и возвращается после диагностики.
День команды
Как это выглядит в обычный рабочий день
Пример обычного дня, не отчёт конкретной компании.
-
Новые сообщения с Авито про ремонт стиральных машин и холодильников.
-
Менеджер записывает устройства и ставит этап «Диагностика».
-
После диагностики — задача связаться и согласовать цену.
-
Выдача закрывается в заявке, клиент остаётся в FeedCRM.
Сайт и чат-бот
Сайт и чат-бот — в той же работе
Заявка с формы сайта сразу в FeedCRM.
Клиент и задача
С чего начать сервису по ремонту
Подключите кабинет Авито, сделайте простые этапы под выезд и назначьте, кто берёт новые заявки утром.
Этапы и история клиента.
Вернуться после диагностики.
- Один кабинет Авито на старте
- Воронка: заявка → диагностика → согласование → готово
- Ответственный за новые сообщения
Для владельца
Что меняется в работе
Меньше потерянных заявок между диагностикой и согласованием. История клиента не пропадает.
- 01История клиента
Несколько обращений не смешиваются в хаосе чатов.
- 02Понятные этапы
От приёма до выдачи.
- 03Командная работа
Назначение ответственного.
Соберите заявки на ремонт техники в один процесс
От первого сообщения до выезда и согласования цены — по этапам в одной карточке.
FAQ
Частые вопросы
Подойдёт ли, если основной поток с Авито?
Да. Это частый сценарий для ремонта техники.
Можно ли подключить сайт?
Да. Заявки с формы попадают в тот же процесс.
Можно ли работать нескольким сотрудникам?
Да. У каждого свой вход. Владелец видит все заявки, менеджер — свои. Пароль от Авито сотрудникам не даёте.
Можно ли использовать несколько Авито-аккаунтов?
Да. Подключаете кабинеты через Авито — без общего пароля. Сколько кабинетов входит, зависит от тарифа.
С чего начать настройку?
Подключите кабинет Авито или сайт, сделайте простые этапы заявки и решите, кто берёт новые обращения. Сложное лучше добавить позже.
Тарифы
Платите за масштаб — кабинеты и людей
На каждом тарифе одни и те же возможности: CRM, чаты, телефония, сайт, чат-бот с ИИ и все функции для Авито. Платите за число кабинетов и сотрудников.
Start
Работаете сами
- 1 кабинет AvitoПодключается без доплаты
- Владелец кабинетаНе занимает место сотрудника
- Полный функционал CRMЧаты, воронка, сайт, бот, модуль Avito
- ИИ в чат-боте на сайтеНа любой сайт без лимита площадок; ответы по контенту сайта
- 7 дней полного доступаПосле подтверждения почты; без карты
Сверх пакета: +490 ₽ за кабинет · +290 ₽ за сотрудника
ПопробоватьTeam
РекомендуемНебольшая команда
- 3 кабинета AvitoЗапас под небольшую сетку
- До 3 сотрудниковВладелец не занимает место
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · без лимита площадок
- МаршрутизацияНазначение и доступы
Сверх пакета: +390 ₽ за кабинет · +250 ₽ за сотрудника
Выбрать TeamBusiness
Для сетиРастущая сеть
- 10 кабинетов AvitoСеть без постоянных доплат
- До 7 сотрудниковРоли и маршруты
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · расширенные лимиты ответов ИИ
- Запас под ростДоплаты ниже, чем на Start/Team
Сверх пакета: +300 ₽ за кабинет · +225 ₽ за сотрудника
ПопробоватьAgency
АгентствоКрупная сеть и агентства
- 25 кабинетов AvitoПотолок пакета без доплаты
- До 15 сотрудниковРоли, доступы, маршруты
- Полный функционал CRMБез урезания функций
- ИИ в чат-боте на сайтеЛюбые сайты · максимальные лимиты ответов ИИ
- Запас под агентствоНесколько сеток в одном кабинете FeedCRM
Сверх пакета: +250 ₽ за кабинет · +200 ₽ за сотрудника
Выбрать AgencyПодбор ёмкости
Сколько выйдет
под вашу сетку
Калькулятор подбирает выгодный актуальный тариф и показывает доплаты сверх пакета. Функции на всех тарифах одинаковые.
Тариф Team
Пробный период: 7 дней полного доступа без карты — после подтверждения почты, Telegram или МАКС. Нужна сетка больше Agency — обсудим индивидуальные условия отдельно.