Что решить до создания логина
Определите, что именно должен делать человек: только чаты, ещё и объявления, ведение клиента, импорт. Чем уже права на старте — тем меньше случайных правок.
Список аккаунтов Авито тоже лучше продумать заранее: менеджеру А — Москва и Казань, менеджеру Б — только СПб.
Шаг 1. Создайте сотрудника в кабинете
Откройте FeedCRM → «Кабинет» → блок «Сотрудники и роли». Задайте логин, пароль и отметьте галочки разделов.
Сохраните. Сотрудник входит со своим логином на той же странице входа — отдельный «секретный» URL не нужен.
- Чаты и ведение клиента — типичный набор для менеджера
- API-ключи, баланс и тариф сотруднику не показываются
- Пароль передайте лично, не в общий чат с клиентами
Шаг 2. Назначьте аккаунты Авито
В карточке сотрудника отметьте, к каким API-аккаунтам есть доступ. Без назначенных аккаунтов разделы чатов и объявлений будут пустыми даже при правильных галочках.
Если человек ведёт один город — оставьте один аккаунт. Так проще контролировать ответственность.
Шаг 3. Настройте маршрутизацию заявок
В настройках кабинета задайте маршруты: с какого аккаунта Авито заявки должны уходить конкретному сотруднику или каналу.
Тогда Telegram-уведомления и ответственность не превращаются в гонку «кто первый увидел». Владелец по-прежнему видит общую картину.
Шаг 4. Проверьте вход глазами менеджера
Попросите сотрудника войти и открыть «Чаты». Он должен видеть только разрешённые аккаунты и не видеть ключи и оплату.
Если чего-то не хватает — правьте галочки у владельца, не выдавайте общий пароль кабинета.
Попросите написать тестовое сообщение с личного Авито на объявление из разрешённого кабинета — убедитесь, что диалог виден в CRM и в Telegram, если подключён.
Зафиксируйте в внутренней wiki: какие галочки у роли «менеджер», чтобы не настраивать с нуля при каждом найме.
Попросите написать тестовое сообщение с личного Авито на объявление из разрешённого кабинета — убедитесь, что диалог виден в CRM и в Telegram, если подключён.
Зафиксируйте в внутренней wiki: какие галочки у роли «менеджер», чтобы не настраивать с нуля при каждом найме.
Лимиты тарифа на сотрудников
На тарифе Start сотрудники в пакет не входят: каждое место — +290 ₽ в месяц. На Team включены 3 места, на Business — 7, на Agency — 15; сверх пакета — доплата по ставке тарифа. В оплаченном месяце с баланса спишется только доля за оставшиеся дни.
Перед массовым наймом менеджеров посмотрите квоту в кабинете, чтобы не упереться в лимит в середине рабочего дня.
Регламент при увольнении
Сразу удалите логин в FeedCRM, переназначьте открытые клиенты и маршруты. OAuth Авито при этом не отзывается у других сотрудников.
Не оставляйте «на всякий случай» — бывший сотрудник с паролем CRM опаснее, чем без Авито.
Аудит раз в квартал
Сверьте список активных сотрудников с HR. Уберите лишние галочки у тех, кто перешёл только на аналитику. Проверьте, что никто не работает под логином владельца.
Особенно перед сезоном, когда нанимают временных менеджеров.
Регламент при увольнении
Сразу удалите логин в FeedCRM, переназначьте открытые клиенты и маршруты. OAuth Авито при этом не отзывается у других сотрудников.
Не оставляйте «на всякий случай» — бывший сотрудник с паролем CRM опаснее, чем без Авито.
Аудит раз в квартал
Сверьте список активных сотрудников с HR. Уберите лишние галочки у тех, кто перешёл только на аналитику. Проверьте, что никто не работает под логином владельца.
Особенно перед сезоном, когда нанимают временных менеджеров.
Обучение после выдачи доступа
Первый день: вход, чаты, один тестовый ответ под присмотром. Второй: воронка и заметки. Третий: объявления только если нужно по роли. Не выдавайте все разделы «на вырост».
Дайте менеджеру шаблоны ответов и регламент эскалации — доступ без инструкции превращается в хаотичные цены и обещания.
Через неделю соберите обратную связь: видны ли нужные аккаунты, приходят ли пуши, понятны ли этапы — и поправьте маршруты, а не пароли Авито.
Частые вопросы
Может ли сотрудник видеть API-ключи?
Нет, если вы не даёте доступ к разделу ключей. Нормальная схема — ключи только у владельца.
Как удалить сотрудника?
В том же блоке кабинета кнопкой удаления. Доступ сразу пропадает, месячная цена пересчитывается по правилам тарифа.
Сотрудник вошёл, но чаты пустые
Чаще всего не назначены аккаунты Авито или у профиля нет доступа к messenger API на стороне Авито.
Нужен ли сотруднику свой Telegram?
Для ответа из групповой темы — достаточно доступа к группе. Личная привязка кабинета для триала — зона владельца.
Можно ли ограничить только один раздел «Чаты»?
Да, снимите галочки с объявлений, ключей и оплаты — оставьте чаты и при необходимости воронку.
Сотрудник видит баланс FeedCRM — это норма?
Обычно нет. Баланс и тариф — зона владельца.
Можно ли ограничить только один раздел «Чаты»?
Да, снимите галочки с объявлений, ключей и оплаты — оставьте чаты и при необходимости воронку.
Сотрудник видит баланс FeedCRM — это норма?
Обычно нет. Баланс и тариф — зона владельца.