Что такое маршрут
Маршрут говорит системе: сообщения с аккаунта «Казань» отправлять в Telegram менеджеру Ане, а с «Москва» — Сергею. Владелец при этом может оставить себе общий контроль в теме «Заявки».
Без маршрутов команда играет в скорость реакции, а клиент получает двух ответивших менеджеров.
Подготовка сотрудников
Сначала добавьте сотрудников в кабинете, выдайте доступ к нужным аккаунтам и разделам «Чаты» / «Ведение клиента». Попросите каждого привязать свой Telegram.
Если Telegram у сотрудника не привязан, маршрут на него не сработает как надо — заявки некуда доставить.
- Один сотрудник = один личный Telegram
- Доступ только к своим аккаунтам Avito
- Права без API-ключей и оплаты
Как назначить маршрут
В кабинете владельца откройте блок маршрутизации заявок. Для каждого аккаунта Avito выберите сотрудника. Сохраните.
Отправьте тестовое входящее на этот аккаунт (или дождитесь реального) и убедитесь, что алерт пришёл нужному человеку.
Как отвечать дальше
Сотрудник отвечает из Telegram кнопкой «Ответить в Avito» или ведёт диалог в CRM. После ответа повторные дубли по диалогу не мешают.
Если сотрудник в отпуске — временно переназначьте маршрут на другого или на владельца.
Частые вопросы
Можно ли одному аккаунту двух менеджеров?
В базовой схеме маршрут ведёт к одному ответственному. Для подмены меняйте назначение вручную.
Владелец всё ещё видит заявки?
Зависит от настройки каналов. Маршрут для сотрудника отправляет лиды ему; общий канал владельца настраивается отдельно.
Сотрудник видит чужие аккаунты в CRM
Ограничьте allowed-аккаунты в карточке сотрудника и сохраните права заново.
Следующий шаг
Разведите заявки по людям
Добавьте сотрудников и маршруты в FeedCRM — каждый отвечает за свой аккаунт.
Открыть кабинет