Чем воронка отличается от списка чатов
Чаты — поток сообщений. Воронка — доска этапов: новое обращение, в работе, договорённость, отказ и другие статусы вашей команды.
Когда лидов много, без доски вы отвечаете всем подряд и теряете тех, кто уже готов к сделке.
Шаг 1. Возьмите диалог в ведение
Откройте «Чаты», выберите диалог и нажмите «Взять в ведение». Клиент появится на доске воронки.
Не нужно забирать в ведение каждый «спасибо». Берите тех, с кем реально идёте к оплате/визиту/замеру.
Шаг 2. Откройте карточку: этап и заметки
В карточке клиента укажите этап, напишите заметки: адрес, бюджет, срок, что обещали перезвонить. Сюда же удобно опираться на шаблоны ответов, если они заведены.
Заметки спасают смену менеджера: новый человек не перечитывает весь чат с нуля.
- Коротко: факт, следующее действие, срок
- Без эмоций и лишней «простыни»
- Обновляйте заметку после каждого важного звонка
Шаг 3. Двигайте карточку по этапам
На компьютере перетащите карточку мышкой в нужный столбец. На телефоне выберите этап сверху и работайте со списком плюс нижней панелью.
Правило одно: этап должен отражать реальность. Если клиент молчит неделю — не держите его в «договорённости».
Как встроить воронку в ежедневную работу
Утро: пройтись по столбцу «в работе» и закрыть просроченные обещания. День: новые чаты → быстрый ответ → при необходимости «в ведение». Вечер: передвинуть этапы по итогам.
Сотруднику можно выдать только «Чаты» и «Ведение клиента» — без API-ключей и оплаты.
От чата к карточке клиента
Первое сообщение — ещё не сделка. Создайте карточку из чата или вручную, привяжите объявление и источник Авито. Так диалог не потеряется при смене менеджера.
Имя из профиля Авито + телефон из переписки — минимум для старта.
Этапы под типичный Авито-цикл
Новый → уточнили запрос → предложили цену/срок → ждём решения → оплата/встреча → выполнено. Для услуг добавьте «выезд» или «замер».
Не делайте 15 этапов — менеджеры не будут двигать карточки. Пять–семь хватит.
- «Думает» — с датой следующего касания
- «Отказ» — с причиной в заметке
- «Сделка» — для отчёта конверсии
Задачи и напоминания
Если клиент написал «вернусь в пятницу», поставьте follow-up в CRM, а не стикер на мониторе. Колокольчик и Telegram напомнят ответственному.
Просроченные задачи — сигнал руководителю перераспределить нагрузку.
Командная работа
Заметки в карточке видны коллегам с доступом. Передача клиента — смена ответственного и комментарий «что обещали».
Так автоответ ночью не конфликтует с дневным менеджером — история одна.
От чата к карточке клиента
Первое сообщение — ещё не сделка. Создайте карточку из чата или вручную, привяжите объявление и источник Авито. Так диалог не потеряется при смене менеджера.
Имя из профиля Авито + телефон из переписки — минимум для старта.
Этапы под типичный Авито-цикл
Новый → уточнили запрос → предложили цену/срок → ждём решения → оплата/встреча → выполнено. Для услуг добавьте «выезд» или «замер».
Не делайте 15 этапов — менеджеры не будут двигать карточки. Пять–семь хватит.
- «Думает» — с датой следующего касания
- «Отказ» — с причиной в заметке
- «Сделка» — для отчёта конверсии
Задачи и напоминания
Если клиент написал «вернусь в пятницу», поставьте follow-up в CRM, а не стикер на мониторе. Колокольчик и Telegram напомнят ответственному.
Просроченные задачи — сигнал руководителю перераспределить нагрузку.
Командная работа
Заметки в карточке видны коллегам с доступом. Передача клиента — смена ответственного и комментарий «что обещали».
Так автоответ ночью не конфликтует с дневным менеджером — история одна.
Еженедельный обзор воронки
Руководитель открывает канбан и смотрит этапы «зависли > 3 дней» и «без ответственного». Это 15 минут, которые возвращают сделки, забытые после автоответа.
Свяжите этап «сделка закрыта» с просьбой отзыва — в CRM это одна галочка в процессе, а не отдельная память менеджера.
Не дублируйте воронку в Excel: статусы только в CRM, иначе Telegram-переписка и таблица разъедутся.
Частые вопросы
Обязательно ли брать в ведение каждый чат?
Нет. Воронка для сделок, которые ведёте. Справочные вопросы можно закрыть прямо в чате.
Где писать длинную переписку — в заметках?
Переписка остаётся в «Чатах». В заметках — выводы и договорённости.
Можно ли вести воронку с телефона?
Да: этапы переключаются сверху, карточки открываются из списка.
Сотрудник не видит доску
Выдайте право на раздел «Ведение клиента» и нужные аккаунты Авито.
Чем это лучше Excel со статусами?
Карточка связана с живым чатом Авито: меньше копирования имён и потерь контекста.
Нужно ли вести каждый чат в воронке?
Спам и «не интересно» можно закрывать без этапов. Все тёплые — да.
Связана ли воронка с Авито статистикой?
CRM считает ваши этапы; CTR и просмотры — в аналитике объявлений. Сводите в отчёте руководителя.
Нужно ли вести каждый чат в воронке?
Спам и «не интересно» можно закрывать без этапов. Все тёплые — да.
Связана ли воронка с Авито статистикой?
CRM считает ваши этапы; CTR и просмотры — в аналитике объявлений. Сводите в отчёте руководителя.