«Клиент ждёт ответа»: FeedCRM напомнит, если покупателю на Авито не ответили
Покупатель написал в чат Авито, уведомление пришло и потерялось среди других. Теперь FeedCRM напомнит — пока покупатель не ушёл к другому продавцу.
Как работает
- Нет ответа 15 минут — в Telegram и МАКС приходит напоминание с кнопкой «Ответить в Avito». Порог можно поставить от 5 минут до часа.
- Через час приходит второе напоминание. Если молчит сотрудник, об этом узнает владелец.
- С 22:00 до 08:00 тихо: вечерние сообщения напомнят о себе утром.
- Ответили в боте, в CRM или в приложении Авито — напоминаний не будет.
Скорость ответа в аналитике
В «Аналитике» появился блок «Скорость ответа»: обычное время ответа, доля ответов за 5 и 15 минут и разбивка по сотрудникам. Сколько заявок теряется на медленном ответе, можно посчитать калькулятором.
Функция уже включена у всех. Настройка: «Уведомления» → «Клиент ждёт ответа».