Подборка объектов недвижимости для клиента: как отправить и понять, что её смотрели

Сначала запрос, потом подборка

Хорошая подборка начинается не с базы объектов, а с запроса клиента: покупка или аренда, тип, комнаты, бюджет с нижней и верхней границей, район, площадь и пожелания вроде «не первый этаж». Запишите его до того, как отправлять варианты, — иначе агент шлёт «что есть», а клиент перестаёт открывать сообщения.

Половину запроса клиент обычно говорит в первом звонке. В FeedCRM его записывает ИИ по звонкам: «ищу двушку в Химках до 12 миллионов» превращается в запрос «Покупка · квартира · 2 комн. · до 12 млн ₽ · Химки» в карточке клиента, агент только поправляет. Подробнее — подбор объектов под запрос.

Сколько объектов отправлять

Три–пять вариантов, которые действительно подходят, работают лучше пятнадцати. Добавьте один «на вырост»: чуть дороже бюджета или в соседнем районе, — так вы узнаете, где у клиента реальные границы. В FeedCRM объект дороже бюджета до 10 % остаётся в подборе с пометкой «дороже бюджета на 7 %» — его видно сразу.

• Основные варианты — точно под запрос: сделка, тип, комнаты, бюджет, район
• Один вариант с компромиссом — цена, этаж или район
• Не отправляйте объекты с внесённым задатком без пометки — клиент расстроится

Одна ссылка вместо пяти объявлений

Ссылки на разные площадки ломают впечатление: Авито, ЦИАН и Домклик выглядят по-разному, у каждого свой баннер и свои «похожие» чужие квартиры. Страница подборки собирает варианты в одном месте: адрес, комнаты, площадь, цена и кнопки «Фото на Авито», «на ЦИАН». Контакты собственника на странице не показываются.

Данные живые: если объект продали после отправки, клиент увидит «Уже недоступен», а не будет звонить по проданной квартире.

Куда отправлять ссылку

• В чат Авито — если клиент пришёл с объявления. Учтите, что Авито иногда скрывает сообщения со ссылками: если клиент молчит, продублируйте в мессенджер.
• В Telegram — для клиентов из личных чатов Telegram Business сообщение уходит от вашего имени прямо в их чат.
• В МАКС и WhatsApp — скопируйте готовый текст со ссылкой или нажмите «Поделиться» на телефоне.
• По SMS — тот же текст: страница открывается на любом телефоне без регистрации.

Как понять, что клиент открыл подборку

Самый ценный сигнал — момент, когда клиент смотрит варианты. Позвонить в эту минуту — значит попасть в разговор «а вот этот ещё свободен?», а не «напомните, кто вы». FeedCRM присылает агенту сообщение «Клиент открыл подборку» в Telegram и МАКС, а в карточке клиента у подборки появляется «Открыта 2 раза · 12:01».

Важно, чтобы счётчик был честным. Мессенджеры сами открывают ссылку, чтобы показать превью, — такие открытия роботов не засчитываются. Не засчитываются и просмотры сотрудников, а кнопка «Как увидит клиент» показывает страницу без отметки.

«Нравится» вместо долгой переписки

У каждого объекта в подборке — кнопки «Нравится» и «Не подходит». Клиенту проще нажать, чем объяснять, а агент сразу видит, что ставить на показ. Каждое «Нравится» приходит агенту сообщением с названием объекта — хороший повод позвонить и предложить время показа.

Сразу после показа удобно составить договор на показ с таблицей показанных объектов — данные берутся из той же подборки.

Когда появился новый подходящий объект

Клиент ищет неделями, а новый объект появляется у коллеги в среду вечером. Чтобы его не пропустить, запрос клиента должен «помнить» CRM, а не агент. В FeedCRM новый объект, который подходит под запрос, вызывает сообщение агенту клиента — один раз по каждой паре «клиент — объект». Дальше — добавить его в новую подборку и отправить.