Три процесса — три воронки
У агентства недвижимости три разные «продажи». Покупателю нужен подбор и показы. Арендатору — быстрые показы и договор, всё за несколько дней. Собственнику — оценка, агентский договор и реклама объекта. Если все эти сделки лежат на одной доске, этапы перемешиваются: «Показы» у покупателя и арендатора выглядят одинаково, а этапы собственника вообще не к месту.
Отдельные воронки дают каждому процессу свои этапы и свои цифры: сколько покупателей дошло до задатка, сколько арендаторов заселилось, сколько объектов принято в работу.
Воронка продажи (покупатели)
- Заявка — звонок или сообщение по объявлению. Задача: в тот же день узнать запрос.
- Подбор — запрос записан, агент отправляет подборку объектов.
- Показы — клиент смотрит объекты; на показе подписывается договор на показ.
- Задаток — выбран объект, подписано соглашение о задатке.
- Сделка — основной договор, расчёты, регистрация, передача ключей.
Воронка аренды (арендаторы)
Короткая воронка в аренде — не упрощение, а скорость: если у арендатора пять этапов, агент тратит время на перетаскивание карточек, а не на показы.
- Заявка — запрос: район, бюджет, срок заезда, животные, дети.
- Показы — в аренде всё решается за дни, поэтому этапов меньше.
- Договор — договор аренды, акт приёма-передачи, оплата.
Воронка приёма объектов (собственники)
Эта воронка показывает, сколько объектов агентство принимает в месяц и где собственники «отваливаются»: на оценке (не устроила цена) или на договоре (ушли к другому агентству).
- Обращение — собственник хочет продать или сдать.
- Оценка — выезд, фото, оценка цены, документы.
- Договор — агентский договор на продажу или сдачу.
- Реклама — объект заведён, объявления на Авито, ЦИАН и Домклике.
Какие цифры смотреть руководителю
- Покупатели: доля заявок, дошедших до показа, и доля показов, дошедших до задатка
- Аренда: время от заявки до договора — в днях
- Собственники: сколько объектов принято за месяц и сколько ушло после оценки
- По каждому агенту: сделки без следующего шага и просроченные задачи
Как настроить три воронки в CRM
В обычной CRM приходится заводить три отдельных проекта или придумывать теги. В FeedCRM для агентств это одна кнопка: «Воронки агентства» кладут этапы продажи, аренды и приёма объектов, а над доской появляются вкладки с числом сделок в каждой. Сделки остаются на месте, свои этапы со сделками попадают в «Продажу».
Новые сделки разбираются сами: ИИ слушает звонок и, если клиент снимает, переносит сделку в «Аренду», а если сам продаёт или сдаёт — в «Приём объектов». Покупатель остаётся в «Продаже» с запросом на подбор объектов. Подробнее — воронки агентства.
Частые вопросы
Можно ли добавить свои этапы?
Да. В FeedCRM этапы переименовываются, перекрашиваются и добавляются как обычно; новый этап относится к воронке «Продажа».
Что делать со сделкой, если клиент передумал покупать и решил снять?
Перенести в другую воронку: в карточке сделки есть поле «Воронка». Сделка встанет на первый этап «Аренды».
Нужна ли отдельная воронка для новостроек?
Если у вас много сделок по новостройкам с отдельным процессом (бронь, ДДУ), её можно сделать отдельными этапами в «Продаже». Для большинства агентств хватает трёх воронок.
Можно вернуть одну общую доску?
Да, в FeedCRM — кнопка «⋯» справа от вкладок воронок. Этапы при этом не удаляются.