Как работает автоответ в FeedCRM
Шаблон уходит один раз на новый чат при первом входящем сообщении клиента. Это не переписка-робот на каждое «ок» и «ещё вопрос».
Цель простая: подтвердить, что обращение получено, и дать короткий следующий шаг — пока менеджер отвечает из Telegram или CRM.
Шаг 1. Откройте настройки автоответов
Войдите в FeedCRM → «Кабинет». Найдите блок автоответов (рядом с Telegram-заявками).
Если вы сотрудник, права на автоответы мог закрыть администратор — тогда настройку делает владелец.
Шаг 2. Напишите короткий честный шаблон
Хороший автоответ: 1–3 предложения. Кто вы, что уже получили сообщение, когда ответите живым человеком, какой вопрос можно сразу уточнить (район, объём, бюджет).
Плохой автоответ: длинная простыня, ложные «мы на связи 24/7», цены «от» без условий, давление «пишите срочно».
- «Получили ваше сообщение, менеджер ответит в течение …»
- Уточняющий вопрос по сути услуги
- Без обещаний, которые команда не выполняет
Шаг 3. Включите автоответ и сохраните
Поставьте переключатель «Включить автоответ», проверьте текст шаблона и нажмите сохранение.
Сделайте тестовое входящее с другого профиля Avito. Убедитесь, что ушёл ровно один автоответ и что живой менеджер всё равно получил заявку в Telegram.
Когда автоответ лучше выключить
Если менеджеры отвечают за 1–2 минуты круглосуточно — автоответ почти не нужен. Если ниша очень «живая» и шаблон раздражает — сократите текст до одной фразы или отключите.
Автоответ не отменяет маршрутизацию и дежурство. Это страховка скорости, а не замена людям.
Частые вопросы
Автоответ уйдёт на каждое сообщение клиента?
Нет. Ориентир — первое входящее в новом чате, чтобы не спамить диалог.
Клиент увидит, что это бот?
Технически это сообщение от вашего аккаунта Avito. Пишите текст так, будто отвечает ассистент команды — честно и коротко.
Нужен ли Telegram, если есть автоответ?
Желательно. Автоответ держит клиента, Telegram будит менеджера. Вместе конверсия выше.
Можно ли разные шаблоны на разные аккаунты?
Смотрите настройки кабинета: шаблоны заводятся там же. Для разных ниш лучше разные тексты под разные аккаунты/проекты.
Автоответ не уходит
Проверьте, что функция включена и сохранена, API-аккаунт подключён и у Avito доступны чаты через API.
Следующий шаг
Включите автоответ в FeedCRM
Короткий шаблон на первое сообщение + заявки в Telegram — клиент не остаётся в тишине.
Настроить в кабинете