Правило первого ответа
Ответьте на вопрос клиента → добавьте одну ясность (цена/наличие/срок) → предложите один следующий шаг. Без простыни и без давления.
Скорость важна, но пустая скорость («ок», «напишите подробнее») почти не помогает. Лучше 2–3 точные строки.
Если пишут «актуально?»
Примеры:
- «Да, актуально. Цена [X] ₽. Могу показать/обсудить сегодня после [время] — вам подойдёт?»
- «Да, ещё в наличии. Нужен самовывоз или доставка?»
- «Уже забронировано до [время]. Если освободится — написать вам?»
Если спрашивают цену или торг
Примеры:
- «Цена [X] ₽, как в объявлении. Торг возможен в пределах [рамка] при осмотре/быстрой сделке.»
- «От [X] ₽ — зависит от [параметр]. Напишите [1 вводных], посчитаю точно.»
- «Ниже [X] ₽ не готов(а), но могу добавить [бонус].»
Если интересуются адресом/осмотром
Примеры:
- «Район [название], ориентир [место]. Свободно [слоты]. Какой день удобнее?»
- «Адрес пришлю после выбора времени. Есть окно сегодня 18:00–20:00 и завтра утром.»
- «Выезжаем в [зоны]. Ваш адрес примерно какой район — скажу, сможем ли.»
Если ниша — услуги, а не товар
Примеры:
- «Да, делаем [услуга]. Обычно срок [N], ориентир по цене [X]. Куда нужно и на когда?»
- «Можем на [день]. Чтобы назвать точную сумму, напишите [2 параметра].»
- «Свободны [слот]. Если подтвердите, закреплю время.»
Если сейчас не можете ответить подробно
Примеры:
- «Получил(а) ваше сообщение, вернусь с точным ответом до [время]. Чтобы ускорить — напишите [1 вопрос].»
- «Сейчас на выезде, подробно отвечу через [N] минут. Объект/услуга актуальны.»
Чего не стоит писать первым сообщением
Длинная презентация компании, капс, угроза «последний шанс», игнор вопроса клиента, просьба сразу звонить без причины, пять вопросов подряд.
Сохраните 4–5 лучших своих первых ответов в заметках и обновляйте их раз в пару недель по реальным чатам.
Частые вопросы
Нужно ли здороваться в каждом первом ответе?
Короткое «здравствуйте» уместно, но не обязательно раздувать. Главнее — ответ по сути.
Сколько символов — норма?
Обычно 1–3 предложения. Если больше — проверьте, не повторяете ли объявление целиком.
Что если клиент написал только «?» или стикер?
Уточните спокойно: «Подскажите, пожалуйста, что хотите уточнить — цену, наличие или просмотр?»
Можно ли сразу кидать номер телефона?
Лучше после короткого обмена по сути или по запросу клиента. Сначала закройте базовые вопросы.
Следующий шаг
Успевайте с первым ответом
FeedCRM помогает быстрее замечать новые сообщения Avito и не оставлять первый ответ на потом.
Попробовать бесплатно