Как устроен раздел «Чаты»
Слева — список диалогов выбранного API-аккаунта. Справа — переписка. Внизу — поле ответа. Сообщения подтягиваются с Авито через API.
Переписку можно продолжить и из Telegram (кнопка «Ответить в Авито» или ссылка «В CRM»), но полная история удобнее именно здесь.
Шаг 1. Выберите нужный аккаунт Авито
В сайдбаре FeedCRM выберите аккаунт с подключёнными ключами. Чаты всегда привязаны к активному профилю.
Если смотрите «Москву», а клиент писал в «Казань» — список будет честно пустым или без нужного диалога.
Шаг 2. Откройте диалог и ответьте
Кликните чат слева, прочитайте историю справа, напишите ответ в поле внизу и отправьте. Для клиента это обычное сообщение в Авито.
Непрочитанные ориентируйте по списку слева и обновлению страницы: сообщения могут догружаться несколько секунд в фоне.
- Горячий лид — сразу живой ответ, без длинных шаблонов
- Нужна сделка в работе — «Взять в ведение» в воронку
- Ночью полезен автоответ + алерт в Telegram
Почему чаты пустые или не обновляются
Самые частые причины: выбран не тот аккаунт; у приложения Авито нет прав messenger; на стороне Авито нет тарифа с API-чатами (часто нужен их «Расширенный» — это оплата Авито, не FeedCRM).
Также подождите несколько секунд и обновите страницу: фоновая подгрузка могла не успеть.
Что делать при ошибке 402
Код 402 в FeedCRM обычно означает ограничение доступа кабинета: не привязан Telegram для старта триала или закончилась подписка/пробный период.
Прочитайте текст в уведомлении: «Привяжите Telegram…» или «Нужна подписка…». Исправьте статус в кабинете — и чаты снова откроются.
Связка с Telegram и воронкой
Telegram даёт скорость первого сигнала. CRM даёт историю, вложения контекста и кнопку «Взять в ведение». Не выбирайте «или-или» — используйте оба слоя.
Сотруднику можно выдать только «Чаты» и «Ведение клиента», без ключей и оплаты.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный тариф Авито для чатов в CRM?
Часто да: для messenger API у Авито свой профессиональный/расширенный тариф. Он не входит в оплату FeedCRM.
Чаты есть в Авито, в CRM пусто
Проверьте активный аккаунт, права приложения и тариф Авито. Затем обновите раздел и подождите догрузку.
Что значит 402 на чатах?
Кабинет FeedCRM ограничен: нет привязки Telegram для триала или нет активной оплаты/пробного периода. Смотрите текст ошибки.
Можно ли отвечать только из Telegram?
Для короткого первого ответа — да. Для полной истории и воронки удобнее раздел «Чаты».
Сотрудник не видит чаты
Назначьте ему аккаунты Авито и право на раздел «Чаты» в настройках сотрудника.