Что вы увидите в уведомлении о заявке
Бот присылает карточку: аккаунт Авито, имя клиента, объявление, короткое превью сообщения. Под ней две кнопки: «Ответить в Авито» и «В CRM».
«В CRM» открывает тот же диалог в разделе «Чаты» FeedCRM — удобно, когда нужна полная история, вложения или передача в воронку.
Способ 1. Кнопка «Ответить в Авито»
Нажмите «✍️ Ответить в Авито». Бот попросит текст одним сообщением. Напишите обычный ответ клиенту — без команд вроде /start.
Сообщение уйдёт в чат Авито. После успешной отправки заявка помечается как отвеченная, повторные дубли уведомлений по этому диалогу не сыпятся.
- Пишите обычный текст, как клиенту в мессенджере
- Слишком длинные сообщения бот отклонит — сократите
- Передумали — отправьте /cancel
Способ 2. Reply на сообщение заявки
В Telegram сделайте «Ответить» (Reply) именно на уведомление о лиде и напишите текст. Бот поймёт, к какому диалогу Авито относится ответ.
Важно отвечать реплаем на карточку заявки, а не просто в общий чат группы. Иначе бот не свяжет сообщение с нужным клиентом.
Когда лучше отвечать из CRM
Если диалог длинный, нужны прошлые сообщения, фото или заметки — откройте «В CRM». Там же можно взять клиента в ведение и двигать этапы воронки.
Практичная схема: первый быстрый ответ из Telegram, дальнейшая работа — в чатах FeedCRM.
Что проверить, если ответ не ушёл
Убедитесь, что API-аккаунт подключён и у Авито есть доступ к чатам (часто нужен тариф Авито «Расширенный»). Проверьте, что вы не отправили команду бота вместо текста.
Если заявка уже закрыта ответом коллеги, повторно слать тот же лид не нужно — откройте чат в CRM и продолжите переписку там.
Частые вопросы
Клиент увидит, что ответ из Telegram?
Нет. Для клиента это обычное сообщение в чате Авито.
Можно ли прикрепить фото из Telegram?
Быстрый ответ из бота — текстовый. Файлы и полный контекст удобнее отправлять из раздела «Чаты» в CRM.
Что делает /cancel?
Отменяет режим набора ответа, если вы нажали «Ответить в Авито», но передумали.
Почему после ответа заявка «закрылась» в боте?
Так и задумано: сигнал обработан. Продолжать диалог можно в CRM или при следующем сообщении клиента.
Работает ли это в группе с темами?
Да. Отвечайте в теме «Заявки» кнопкой или Reply на карточку лида.