Пропущенный звонок — своему агенту, а не всем сразу

Откуда FeedCRM знает агента

У каждого объекта в FeedCRM есть ответственный агент, а к объекту привязаны его объявления на площадках. Звонок находит агента по шагам:

1. Объявление звонка. Звонок Авито и ЦИАН приходит с номером объявления — по нему находим объект и его агента.
2. Склейка со звонком площадки. Звонок из АТС без объявления, а за минуту до него был звонок Авито с того же номера — это один разговор: агент тот же.
3. Сотрудник АТС. Звонок пришёл на номер сотрудника Мегафона, а сотрудник сопоставлен с агентом FeedCRM.
4. Отпуск. Агент в отпуске — звонок ведёт его замена.

Один разговор — один звонок

Подменный номер Авито или ЦИАН часто ведёт на АТС агентства. Тогда разговор приходит дважды: из коллтрекинга площадки и из АТС. FeedCRM склеивает такие записи — тот же номер, разница до 3 минут. Главной остаётся запись АТС: в ней ответивший сотрудник и запись разговора, к ней переходят объявление, объект и агент.

Уведомление, задача и разбор ИИ — один раз. В «Пропущенных», отчётах и сводке звонок тоже считается один раз.