Сценарий
Человек спросил цену и оставил телефон.
Сначала вам в Telegram: какой сайт и что хотят. Бот уже ответил по цене со страницы и спокойно закрыл «дорого».
В CRM появляется заявка: имя, телефон и короткая выжимка чата. Открываете «Чаты → Чат-бот» и пишете сами. Бот в этом разговоре замолкает.
- Сообщение на сайте
- Вам в Telegram
- Бот отвечает
- Лид с выжимкой в CRM
Что приходит вам сразу
Первое сообщение всегда человеку: в Telegram или MAX. Бот отвечает рядом, а не вместо вас.
Так вы не узнаёте о заявке через час из почты.
- Сайт, с которого написали
- Текст вопроса
- Дальше чат в «Чаты → Чат-бот»
Когда появляется карточка
Карточка в CRM появляется, когда в чате есть телефон. Без номера это ещё разговор, не заявка.
В заявке — не обрывок. Короткая выжимка всего чата: о чём говорили, какие были сомнения, что дальше.
Чат и форма — разные ленты
Переписка с сайта: «Чаты → Чат-бот». Заявка из формы без разговора: «Чаты → Сайты».
Путать их не нужно. Это два разных входа.
Дальше
Что обычно смотрят следом
FAQ
Частые вопросы
Заявка приходит без телефона?
Сообщение вам — сразу. Карточка в CRM — когда человек оставил телефон.
Что написано в заявке?
Имя, телефон и короткая выжимка всего чата. Не только последняя строчка.
Где смотреть переписку?
В кабинете: «Чаты → Чат-бот». Ответили там — человек читает в том же окне на сайте.
Это заявки с Avito?
Нет. Это заявки с вашего сайта. Чаты Avito лежат отдельно. ИИ в чатах Avito мы не обещаем.